什么才是真正的助人?  [海天行  2010年12月13日]        
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志愿服务工作者伦理守则(社工、义工必看)
志愿服务工作者伦理守则
作者:苏景辉    文章来源:本站原创    点击数:    更新时间:2006-11-24    转载请注明源文出处
台湾辅仁大学社工系苏景辉教授
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一. 何谓志工
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志工全称为志愿服务工作者。依据志愿服务法第三条的定义,志愿服务系指民众出于自由意志,非基于个人义务或法律责任,秉诚心以知识、体能、劳力、经验、技术、时间等贡献社会,不以获取报酬为目的,以提高公共事务效能及增进社会公益所为之各项辅助性服务。


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由上列定义,可归纳出志愿服务工作有四项特性:

1.出于自由意志,不是被强迫而来从事志工的。

2.不以获取报酬为目的,不是为赚钱而来担任志工的。

3.服务范围限于公共事务及社会公益事项,即招募任用志工的单位限于政府部门、机构及非营利组织。

4.辅助性服务,即志工不从事机构的主要业务,只从事协助性的工作。


二. 何谓伦理守则
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伦理系指人与人互动相处的道理,伦理的目的或功能,即是在规范人与人彼此之间的行为。例如传统中国有所谓的五伦,系在规范君臣、父子、夫妇、兄弟、朋友五种人际间相处的道理。现代台湾又有人提倡第六伦,讲求群己关系。

伦理守则则是现代社会某些专门专业,例如医师、律师、社工师、记者…等自订的一些行为准则,规范该行业从业人员应该或不该的作为。这些伦理守则的范定范围包括了1.从业者与服务对象之间,2.从业者彼此之间,3.从业者与机构之间。
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
三. 何谓志工伦理守则

(一)志工为何需要有伦理守则

志工在从事服务的过程中会与受服务对象、同僚、机构人员等互动,故必须遵行伦理守则。特别是因着志工具有自由意志及不以获取报酬为目的的特性,易于疏忽某些言行,故应有伦理守则并遵行之。

(二)志工伦理守则的内容

依据内政部在2001年所订的志工伦理守则共有12项,陈列如下。
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1. 我愿诚心奉献,持之以恒,不无疾而终。
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2. 我愿付出所余,助人不足,不贪求名利。
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3. 我愿专心服务,实事求是,不享受特权。
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4. 我愿客观超然,坚守立场,不感情用事。
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5. 我愿耐心建言,尊重意见,不越俎代庖。

6. 我愿学习成长,汲取新知,不故步自封。

7. 我愿忠心职守,认真负责,不敷衍应付。

8. 我愿配合志愿服务运用单位,遵守规则,不喧宾夺主。

9. 我愿热心待人,调和关系,不惹事生非。

10.我愿肯定自我,实现理想,不好高骛远。

11.我愿尊重他人,维护隐私,不轻诺失信。

12.我愿珍惜资源,拒谋私,利不牵涉政治、宗教、商业行为。


四、志工认为的志工伦理关系

笔者在一些研习会上让志工朋友们讨论他们认为的志工伦理,列出如下提供参考。

(一)志工与服务对象之间的伦理关系

1.应该

爱心、耐心、一视同仁、包容心。

花心思、认真倾听。

关怀、耐心。

持之以恒、客观教导。

维护隐私。
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彼此尊重。

诚信。

保密。

同理心。

无私奉献。

专业态度。

了解、倾听他们的需求。

建立正确的价值观。

行为表率。

肢体接触(拥抱)。

独立个体(隐私)。

2.不应该

不能因个人情绪而影响服务对象。

不要揭发隐私。

不应强迫他人捐钱。

不能以机构之名行个人之利。

不能强迫做不愿意之事。

不能偏心。

不能有成见。

谋取利益。

言语暴力。

过度肢体语言。

带入自己的情绪。

要求过高。

鄙视。

感情用事。

敷衍。

负面消极。

志工角色不可模糊。

不可以人情图利。

轻视他们。

不过度介入他人家庭。

情绪化。

推销。

做比较。

说闲话。

给予过度期待。


(二)志工与志工之间的伦理关系

1.应该

互相尊重、协助、和平共处。

互相学习。

经验交流。

分工合作。

教学相长。

信赖。

关心、体谅。

互相帮忙打气。

互相提醒。

倾听。

2.不应该

不可打压菜鸟。

不该组小团体。

竞争行为。

商业行为。

暴力相向。

组织小团体。

八卦。

抱怨。

争名夺利。

产生嫌隙。

不相互比较批评。

不以人情图利。

不在被辅导者面前批评其它志工。

勾心斗角。

冷嘲热讽。


(三)志工与机构之间的伦理关系

1.应该

配合机构尽力服务。

不贪求名利。

珍惜机构资源。

全心投入配合。

具有责任感。

真心相待。

信任、向心力。

尊重信赖。

肯定支持。

有共识。

诚信。

爱心。

志工立场超然。

持之以恒。

听从建言。

谏言。

保密。

2.不应该

不可随意缺席(迟到、早退)。

不可强迫信教。

不应该没有计划的服务。

敛财工具。

敷衍了事。

不合理要求。

不履行承诺。

享有特权。

求取报酬。

展现疲态。

不以机构名义图利、招摇撞骗。

置之不理。

态度马虎。

占公产为己有。

破坏声誉。
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